Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

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1. Widerrufsrecht

Gemäß Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Das Widerrufsrecht kann durch eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an die in den Kontaktinformationen der Website angegebene Adresse ausgeübt werden, in der Folgendes angegeben ist:

• Name und Nachname

• Bestellnummer

• Rücksendung des/der Produkte(s)

 

2. Rückgabebedingungen

Das Produkt muss zurückgesendet werden:

• unversehrt, unbenutzt und unbeschädigt

• vollständig mit allen Originalelementen

• Sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Da es sich um handgefertigte Produkte handelt, sind leichte Unvollkommenheiten, Farb- oder Texturabweichungen nicht als Mängel zu betrachten, sondern vielmehr als charakteristische Merkmale der Einzigartigkeit des Produkts und stellen keinen Grund für eine Rückgabe dar.

 

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Kundenspezifische Produkte oder Produkte, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt werden

• Produkte, die durch Missbrauch, Vernachlässigung oder Manipulation beschädigt wurden

• Produkte, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden

 

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten Produkts oder einer Beschädigung während des Transports.

Wir empfehlen die Nutzung des Versands mit Sendungsverfolgung, da der Verkäufer nicht für Rücksendungen haftet, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.

 

5. Rückerstattung

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt hat.

Die Rückerstattung umfasst lediglich den Preis des Produkts, etwaige ursprüngliche Versandkosten sind ausgeschlossen.

 

6. Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Falls das erhaltene Produkt beschädigt ist oder nicht den Spezifikationen entspricht, ist der Kunde verpflichtet, dies innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu melden und deutliche Fotos des Schadens sowie der Verpackung beizufügen.

Nach der Überprüfung wird eine der folgenden Lösungen vereinbart:

• Produktersatz (falls verfügbar)

• volle Rückerstattung

• andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung

 

7. Kontakte

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie im Abschnitt „Kontakt“ auf unserer Website.