Politica di Reso e Rimborso

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1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo indicato nei contatti del sito, specificando:

• nome e cognome

• numero d’ordine

• prodotto/i oggetto del reso

 

2. Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito:

• integro, non utilizzato e non danneggiato

• completo di tutti gli elementi originali

• accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto

Essendo prodotti artigianali e realizzati a mano, lievi imperfezioni, variazioni di colore o texture non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche distintive dell’unicità del prodotto e non costituiscono motivo di reso.

 

3. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente

• prodotti danneggiati a causa di uso improprio, incuria o manomissione

• prodotti restituiti oltre il termine di 14 giorni

 

4. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il venditore non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il rientro.

 

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.

Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto, escluse eventuali spese di spedizione iniziali.

 

6. Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di prodotto ricevuto danneggiato o non conforme, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del danno e dell’imballo.

Dopo verifica, verrà concordata una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto (se disponibile)

• rimborso totale

• altra soluzione concordata con il cliente

 

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti ai recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.